品牌是什麼?(下)

 

品牌不但是一種「感覺」,還是一種「承諾」

當客戶看到某個品牌,就已經可以預期它的價格、品質、或體驗,這就是品牌給予客戶的承諾。

 

 

  品牌承諾案例 - 可口可樂

 

讓我們舉可口可樂為例,可口可樂的品牌承諾,就是他們提供世界上最好喝的汽水

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

在一項著名的實驗中(Pepsi Challenge),實驗者將可口可樂與百事可樂倒進兩個透明的杯子中,請實驗對象試喝看看,並指出哪一杯是比較好喝的可樂。 在實際品嚐前,60%的受測者說可口可樂一定比較好喝,但是實驗後,有70%的人挑選了百事可樂,也就是說他們的舌頭認為百事比較好喝。

 

這是一個非常成功的品牌承諾案例,消費者或許從來沒有去比較過這兩個牌子哪一個比較好喝,但是在他們心目中,可口可樂就是比較好喝!

 

 

  品牌承諾案例 - Apple iPhone

 

另外一個例子就是Apple iPhone。Steve Jobs在每次的產品發表會,都拿出讓各界驚艷的新產品,塑造出Apple的品牌承諾就是:新一代的iPhone一定是最棒的手機!

 

美國知名的脫口秀主持人Jimmy Kimmel做了一個實驗,該節目在iPhone 5 上市的前一天,拿著iPhone 4S騙路人說這是iPhone 5,請他們比較一下這支「新手機」跟舊的有什麼不一樣,我們一起來看實驗的結果吧 ^.^

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  小結

品牌是一種「承諾」,當品牌經營得夠成功,就可以達到上述的效果。 其他常見的品牌承諾還有 Made in Taiwan、有機天然食材、保證最低價、到貨最快速…等等。當品牌違背自己的承諾,往往就是災難的開始,這一點我們之後在「品牌危機處理」的部分會有更多討論。

 

 

  延伸思考

請回想一下自己的消費經驗,你是不是也曾經衝著某些承諾而選擇該品牌呢?在你心中有哪些清楚的品牌承諾呢?歡迎把你的答案寫在下面跟大家一起討論喔!

Jimmy Kimmel

”First Look: iPhone 5”

 

街頭實錄iPhone 5初體驗

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